Kebijakan Privasi

1. Data yang Kami Kumpulkan

Data akun: nama usaha, nama pemilik, alamat email, dan kata sandi (tersimpan terenkripsi/hash, tidak pernah dalam bentuk teks biasa).

Data operasional bot: system prompt, pengaturan aturan, dan file knowledge base (katalog, FAQ) yang Anda unggah sendiri untuk dipakai bot menjawab pelanggan.

Data percakapan pelanggan Anda: isi pesan WhatsApp masuk dan keluar, nama kontak, serta nomor WhatsApp pelanggan — nomor kontak disimpan dalam bentuk terenkripsi di database kami.

Data transaksi: riwayat tagihan dan status pembayaran (nomor VA/QRIS, nominal, status) — kami tidak pernah menyimpan nomor kartu atau kredensial pembayaran Anda; itu seluruhnya ditangani oleh mitra payment gateway.

2. Bagaimana Data Digunakan

Untuk menjalankan fungsi inti layanan: menghasilkan balasan AI, mencatat riwayat chat, menghitung pemakaian token/kuota, dan mengirim notifikasi (email/WhatsApp) terkait akun Anda.

Untuk dukungan pelanggan, ketika Anda menghubungi kami melalui email atau WhatsApp.

Kami tidak menggunakan isi percakapan pelanggan Anda untuk melatih ulang (fine-tune) model AI pihak ketiga, dan tidak menjual data Anda ke pihak mana pun.

3. Dengan Siapa Data Dibagikan

Penyedia AI (Groq dan/atau Google Gemini): menerima system prompt, riwayat percakapan relevan, dan pesan pelanggan sebatas yang diperlukan untuk menghasilkan balasan — diproses sesuai kebijakan privasi masing-masing penyedia.

Penyedia infrastruktur WhatsApp (gateway pihak ketiga/unofficial) yang kami operasikan sendiri, untuk mengirim dan menerima pesan WhatsApp atas nama nomor yang Anda hubungkan.

Mitra payment gateway, untuk memproses pembayaran paket/top-up Anda.

Kami tidak membagikan data Anda ke pihak ketiga lain untuk tujuan pemasaran.

4. Keamanan Data

Nomor WhatsApp pelanggan Anda disimpan dalam bentuk terenkripsi di database kami, bukan teks biasa.

Akses ke data klien dibatasi hanya untuk staf yang memang memerlukannya untuk dukungan teknis, dan setiap aksi Super Admin yang sensitif (mis. melihat akun klien) tercatat di log audit.

Meski kami menerapkan praktik keamanan yang wajar, tidak ada sistem yang 100% bebas risiko — Anda tetap bertanggung jawab menjaga kerahasiaan kata sandi akun Anda sendiri.

5. Penyimpanan Lokal di Browser (Cookies)

Kami hanya menyimpan preferensi tampilan (mode terang/gelap) di penyimpanan lokal browser Anda (localStorage). Kami tidak memakai cookie pelacakan iklan pihak ketiga.

6. Berapa Lama Data Disimpan

Riwayat chat disimpan sesuai batas retensi paket Anda (30/90/365 hari tergantung paket), dan dapat dihapus lebih awal atas permintaan Anda.

Data akun yang tidak aktif dalam jangka waktu lama dapat kami hapus sesuai kebijakan retensi internal.

7. Hak Anda

Anda berhak meminta salinan data akun Anda, meminta koreksi data yang tidak akurat, atau meminta penghapusan akun beserta datanya, dengan menghubungi kami di email di bawah.

Anda bertanggung jawab memastikan pelanggan Anda sendiri (pihak yang chat ke nomor WhatsApp bisnis Anda) mengetahui bahwa percakapan mereka diproses melalui layanan chatbot otomatis.

8. Perubahan Kebijakan

Kami dapat memperbarui Kebijakan Privasi ini dari waktu ke waktu. Perubahan signifikan akan diberitahukan melalui dashboard dan/atau email terdaftar Anda.

9. Kontak

Pertanyaan atau permintaan terkait data pribadi dapat diajukan ke support@tukangjawab.id.