Syarat & Ketentuan

1. Tentang Layanan

TukangJawab.id adalah layanan chatbot WhatsApp berbasis AI yang disediakan oleh Koelimaya Development untuk membantu pelaku usaha (UMKM) menjawab pesan pelanggan secara otomatis.

Layanan mencakup: balasan otomatis bertenaga AI (Groq dan/atau Google Gemini), pengaturan aturan percakapan, knowledge base, riwayat chat, dan fitur pendukung lain sesuai paket yang dipilih.

Kami dapat menambah, mengubah, atau menghentikan fitur tertentu dari waktu ke waktu untuk meningkatkan kualitas layanan, dengan pemberitahuan melalui dashboard atau email bila perubahan bersifat signifikan.

2. Masa Uji Coba (Trial)

Setiap akun baru mendapat masa uji coba gratis dengan kuota 50.000 token AI, tanpa perlu kartu kredit dan tanpa batas waktu pemakaian kuota tersebut.

Selama masa trial, fitur yang tersedia disetarakan dengan Paket Starter, terlepas dari paket yang nantinya Anda pilih setelah upgrade.

Trial dapat dihentikan atau disesuaikan oleh kami sewaktu-waktu apabila terindikasi disalahgunakan (mis. pendaftaran berulang untuk memperpanjang kuota gratis secara tidak wajar).

Sisa kuota token trial yang belum terpakai tidak dibawa atau digabungkan ke kuota paket berbayar saat Anda upgrade. Begitu paket aktif, Anda langsung mendapat kuota penuh paket tersebut terhitung dari 0, terlepas dari berapa sisa atau pemakaian token trial sebelumnya.

3. Paket Berlangganan & Pembayaran

Paket berbayar (Starter, Pro, Bisnis) ditagih bulanan atau tahunan sesuai pilihan Anda, dengan kuota token dan fitur sebagaimana tercantum di halaman Harga.

Pembayaran diproses melalui Midtrans (QRIS, Virtual Account, kartu, atau e-wallet — tergantung metode yang dipilih saat checkout).

Upgrade paket berlaku seketika dan kuota langsung bertambah. Downgrade paket berlaku pada periode tagihan berikutnya, bukan seketika, untuk mencegah hilangnya kuota yang sudah dibayar pada periode berjalan.

Kuota token paket bulanan direset setiap awal periode tagihan baru; sisa kuota yang tidak terpakai pada periode sebelumnya tidak dibawa ke periode berikutnya. Token hasil pembelian top-up tidak memiliki masa berlaku dan baru digunakan setelah kuota bulanan Anda habis.

Kami tidak menyimpan data kartu pembayaran Anda — seluruh proses pembayaran ditangani langsung oleh mitra payment gateway sesuai standar keamanan mereka.

Biaya yang sudah dibayarkan bersifat tidak dapat dikembalikan (non-refundable), kecuali diwajibkan oleh hukum yang berlaku atau atas kebijakan kami pada kasus tertentu.

4. Penggunaan Nomor WhatsApp & Risiko API Tidak Resmi

TukangJawab.id menghubungkan nomor WhatsApp Anda menggunakan protokol WhatsApp Web tidak resmi (unofficial/pihak ketiga), bukan WhatsApp Business Cloud API resmi dari Meta.

Anda wajib menggunakan nomor cadangan/sekunder untuk dihubungkan ke bot — bukan nomor utama bisnis Anda. Risiko pemblokiran atau pembatasan oleh WhatsApp tetap ada dan berada di luar kendali kami.

TukangJawab.id tidak bertanggung jawab atas kemungkinan pemblokiran, pembatasan, atau kehilangan akses permanen terhadap nomor WhatsApp yang Anda hubungkan ke layanan ini.

Untuk mengurangi risiko tersebut, hindari pengiriman pesan massal (broadcast) yang berlebihan atau di luar wajar dalam waktu singkat.

5. Konten yang Dihasilkan AI

Balasan chatbot dihasilkan oleh model AI pihak ketiga (Groq dan/atau Google Gemini) berdasarkan system prompt dan knowledge base yang Anda atur sendiri.

Kami tidak menjamin bahwa setiap balasan AI akan selalu akurat, lengkap, atau sesuai dengan maksud Anda. Anda bertanggung jawab untuk meninjau dan menyesuaikan system prompt serta memantau percakapan secara berkala.

TukangJawab.id tidak bertanggung jawab atas kerugian yang timbul akibat balasan AI yang keliru, menyesatkan, atau tidak sesuai harapan pelanggan Anda.

6. Data & Kerahasiaan

Kami menyimpan data yang diperlukan untuk menjalankan layanan: pesan percakapan, nomor kontak pelanggan Anda, knowledge base, dan pengaturan bot. Nomor kontak pelanggan disimpan dalam bentuk terenkripsi.

Data Anda tidak kami jual kepada pihak ketiga. Data hanya diproses oleh penyedia AI (Groq/Gemini) sebatas yang diperlukan untuk menghasilkan balasan, dan oleh mitra payment gateway sebatas memproses transaksi.

Anda bertanggung jawab atas kebenaran dan legalitas data pelanggan yang diproses melalui akun Anda, termasuk memastikan kepatuhan terhadap ketentuan perlindungan data pribadi yang berlaku di wilayah Anda.

7. Penggunaan yang Dilarang

Anda dilarang menggunakan TukangJawab.id untuk: mengirim spam atau pesan massal yang tidak diminta, konten ilegal, penipuan, perjudian, atau aktivitas yang melanggar hukum yang berlaku di Indonesia.

Anda dilarang mencoba meretas, membebani (overload), atau mengganggu kestabilan sistem, termasuk melalui automasi di luar fitur resmi yang disediakan.

Pelanggaran atas ketentuan ini dapat berakibat penangguhan atau penghentian akun tanpa pengembalian biaya.

8. Penangguhan & Pengakhiran Akun

Kami berhak menangguhkan atau menghentikan akun yang menunggak pembayaran, melanggar Syarat & Ketentuan ini, atau terindikasi disalahgunakan, setelah upaya pemberitahuan yang wajar.

Anda dapat berhenti berlangganan kapan saja melalui menu Tagihan & Paket. Penghentian tidak menghapus kewajiban pembayaran yang sudah jatuh tempo sebelumnya.

Kami dapat menghapus data akun yang tidak aktif dalam jangka waktu lama sesuai kebijakan retensi data kami.

9. Batasan Tanggung Jawab

Layanan disediakan "sebagaimana adanya" (as-is) tanpa jaminan bebas gangguan sepenuhnya. Kami berupaya menjaga keandalan layanan, namun tidak dapat menjamin ketersediaan 100% mengingat ketergantungan pada pihak ketiga (penyedia AI, WhatsApp, payment gateway, infrastruktur server).

Sejauh diizinkan oleh hukum yang berlaku, tanggung jawab TukangJawab.id atas kerugian apa pun yang timbul dari penggunaan layanan dibatasi maksimal sebesar total biaya langganan yang Anda bayarkan dalam 1 (satu) bulan terakhir.

Kami tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, kehilangan keuntungan, atau kehilangan data yang timbul akibat gangguan pihak ketiga di luar kendali kami.

10. Perubahan Syarat & Ketentuan

Kami dapat memperbarui Syarat & Ketentuan ini sewaktu-waktu. Perubahan signifikan akan diberitahukan melalui dashboard dan/atau email terdaftar Anda.

Penggunaan layanan secara berkelanjutan setelah perubahan berlaku dianggap sebagai persetujuan Anda terhadap versi terbaru.

11. Hukum yang Berlaku

Syarat & Ketentuan ini diatur dan ditafsirkan berdasarkan hukum Negara Republik Indonesia. Setiap perselisihan yang timbul akan diupayakan diselesaikan secara musyawarah terlebih dahulu.

12. Kontak

Pertanyaan seputar Syarat & Ketentuan ini dapat diajukan ke support@tukangjawab.id.